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    洗衣店:又背黑锅?不!



    洗衣店经营者:我们拒绝背黑锅

    总是背黑锅,人称黑锅王。

    好人有好报,黑锅我不要!

    黑锅当绿帽,谁爱要谁要。

    拒绝背黑锅,谁的谁背走!


    洗衣店常替他人“背黑锅”

    近年来,我市洗衣行业迅速发展,但随之而来的洗衣纠纷也日益增多。由于之前政策空白,万博体育app手机投注服务纠纷处理起来常常是一笔糊涂账。有数据显示,万博体育app手机投注消费是消费投诉中的大户,每年在该领域的消费投诉达到数千起以上,而其中成为疑难杂症而转至万博体育app手机投注行业万博体育下载链接app的纠纷也有所增加。

    另一方面,随着人们生活水平的提高,送洗衣物的价值也越来越高,两三千元一件的衣服非常普遍。一件衣服送到洗衣店洗涤后被洗破了,按照大多数人的惯性思维,肯定认为是洗衣店洗涤不当把衣服洗坏了,由此给洗涤行业带来了更大的压力。

    服装质量差——洗店店背黑锅

    相关调查显示,各类洗衣消费纠纷中,除洗涤不当引起的,还有相当一部分跟服装本身的质量有很大关系。如服装面料本身有寿命年限、服装洗涤标示不准确、饰物材料与衣物标示不配套、面料染色不过关、衣物经纬牢度不够。这些因素造成服装洗涤后容易出现破损、退色、变形、塑料纽扣溶化等现象进而引发投诉纠纷,往往也使洗衣店背上“黑锅”。对此,不少洗衣店业主也是牢骚满腹。“一件衣服洗洗几十元,万一洗坏了,赔起来就是成百上千元。现在开洗衣店太难了。”

    标识混乱——洗衣店背黑锅

    由于很多衣物洗涤标识及文字符号的误导,造成洗衣企业意外洗涤事故的发生,使消费者利益受到损害,同时使洗衣店蒙受不白之冤,除了背黑锅赔冤枉钱之外,企业的信誉受到较大的损害。在市场上,有些厂家为了提高衣服的“档次”,很多从服装面料和制作工艺上都是适合水洗衣物标有“只能干洗”(普通干洗),“不可水洗”的洗涤图形符号和文字说明,例如有的棉衣、羽绒服、床上用品、衬衫、贴身内衣等,如此的乱标洗涤标识:一、不实际也不科学;二、误导消费者;三、给洗衣经营者背黑锅;四、这是一种不负责任的欺骗行为。

    更有奇葩衣物,洗涤标识上写着:“不可水洗,不可干洗,不可漂白,不可熨烫”等诸多要求,消费者把这些“精贵”的衣服拿到了洗衣店去处理,洗衣店的通常作法是查看送洗衣服的面料,再根据面料选择清洗方式。一旦出现问题,这个黑锅是背定了。

    正确洗衣——不是为了背黑锅

    虽然洗涤标识混乱,为了维护消费者合法权益,洗衣店还是将某些写标有“不可水洗只可干洗”的衣物采取正规的水洗方式。其原因是:

    1、很多拼人造革的及PU内涂层的服装标有“只可干洗”、“常规干洗”,“不可水洗”的衣物,(四氯乙烯干洗就是常规干洗)干洗后会脆裂和内涂层脱落;

    2、很多拼色的标有“只可干洗”说明的服装由于色牢度差,即使干洗也会有较严重的褪色、搭色现象。衣物在干洗机干洗过程中,是不可打开洗涤室门的,一旦衣物掉色会使好多衣物搭色。而手洗时发现褪色则尚有挽救的余地;

    3、近几年又有较多“只可干洗”服装具有不可拆的表、里面涂层的PU材料、金属等类的面料、纽扣、装饰件等,由于涂层工艺质量差或不可干洗的涂料,经干洗后涂层脱落、脆裂,而水洗就可避免此类事故的发生;

    4、有些“只可干洗”服装上的橡塑类印花图案经正规干洗后溶解,污染面料;

    5、棉衣、羽绒衣、有填充物的床上用品等干洗后,无论是石油干洗还是四氯乙烯干洗(尤其是石油干洗) ,其干洗剂的残余异味不易散发,对人体健康有害;

    6、干洗剂对洗涤油性脏污有较好的效果,却不能洗掉水溶性物质,如人体分泌的汗渍、血渍、体液及各种水溶性脏污等。因此对以上各类衣物尤其是贴身内衣,是不能干洗的。好多消费者到洗衣店送洗衣物时总是说“干洗”,其实这是洗衣消费受误导后在理念上的误区。

    洗衣店员工根据对面料的判断,会选择合理的洗涤方式,比如水洗不适合干洗的衣物,这样做也是为了消费者的利益,不是为了背黑锅。

    我们应该慎重提醒洗衣消费者朋们:

    高档衣物不一定就是要干洗,低档衣物不一定就是水洗,关键是科学合理。洗涤方式是由衣料的性质、污渍的性质决定的,洗涤方式并不能表示衣物的档次的高低。

    解读政策——拒绝背黑锅

    去年我国出台的《全国万博体育app手机投注服务纠纷解决办法》为万博体育app手机投注服务纠纷的解决提供了多个方面的具体依据。其中有三个方面在实际操作中非常有实用价值

    ■ 明确衣物检漏联系顾客的时限

    “首先‘办法’规定了衣物发现漏检联系顾客的时限。”实际操作中很多纠纷是前台收衣时没有发现的问题,在后台清洗前被发现,或者顾客把衣服取走又回来说衣服上有问题,很难界定衣物究竟是在谁的手中出现了问题。“办法”明确规定,洗衣店要在漏检衣物加工前72小时内联系消费者,并保持衣物原样,否则出现问题由洗衣店承担;消费者取衣后发现漏检,要在第二天内向经营者提出。

    ■ 洗涤标志有误导,经营者可免责

    之前大连万博体育app手机投注行业曾经出现了一个业界闻名的案例,一个顾客送洗的国际知名皮衣在标签上竟写着“不可水洗、不可干洗”,把全国顶尖的万博体育app手机投注专家都难住了。像这种洗衣标识标注不明或错误的情况非常多,没有“办法”前,洗衣店常常替服装厂背黑锅。根据“办法”,“对于洗涤标志的误导,未能达到万博体育app手机投注质量标准甚至损坏的,经营者可以不承担责任。”

    ■ 衣物未约定保值,洗坏最高赔两千

    保值洗衣也成为“办法”中的一大亮点。随着市民消费水平提高,洗衣店经常会收到动辄上万元的国际名牌服装,但过去对于这类服装洗涤事故的赔偿标准没有明确的规定。“办法”中明确规定了,对于这类衣物,经营者和消费者可以约定保值清洗,清洗费用为衣物价值的5%~20%并约定保值额,出现纠纷后按照保值额来赔偿。没有约定保值清洗的,按照普通衣物赔偿,最高标准为2000元。有了保值清洗的约定,洗衣店可以根据自己的能力衡量是否接单。

    业内人士分析,全国的“办法”不仅为消协、行业万博体育下载链接app等部门调解纠纷提供了依据,而且能够避免许多不必要的纠纷发生,引导行业的理性发展。


    观点

    洗衣纠纷是不可避免的,背“黑锅”也让洗衣店老板苦不堪言。避免背“黑锅”是每个洗衣店员工要掌握的职业技巧。

    洗衣店应正确引导消费,向消费者提供真实的信息,同时也应该把有关知识向消费者介绍,这是经营者应尽的义务。

    更重要的是,消费者和经营者不应该是对立的,消费者和经营者应该是互相信任和理解,做好沟通和检查工作,该是谁的黑锅谁来背。



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