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    新衣服洗了一次就掉色

    商家认为顾客洗涤不当 消协:商家未尽提醒义务,应退款或更换

          5月25日,黄先生在某专卖店花1680元购买了一件白底蓝黑格子T恤。“因为新衣服都是要洗一下才能穿,所以买回家后第二天我就让爱人用水洗了一下。衣服放进清水洗了一下,发现T恤上的蓝黑格子掉色,并且把白色领子给染花了。“这是质量问题!”黄先生的第一反应是明天必须去退货。

         

          衣服一干,黄先生立即拿着衣服和购物小票去服装店要求退货,但店里的一名女店员却以“不是衣服掉色的问题,是其它衣服染到”为由拒绝退货。黄先生说:“可我根本就没有跟其它衣服放在一起洗啊!”


          对此,黄先生非常气愤,5月30日,黄先生就将衣服拿到了市消协,希望消协能够帮忙从中调解。拿到衣服后,消协的工作人员立即与江苏省万博体育app手机投注行业万博体育下载链接app取得联系,并第一时间将衣服邮寄到该部门,希望通过该部门的检测来确定是衣服本身掉色,还是其它衣服染色所致。

        

          6月13日,市消协收到了万博体育app手机投注行业万博体育下载链接app对于该T恤的洗涤质量鉴定。在鉴定书上看到:该T恤的掉色主要部位是领子最上面的深蓝色纤维所致,该衣服在洗涤过程中脱水时产生的掉色使蓝色液体沾染到白色的衣领上。

       

          收到鉴定结果后,市消协的工作人员第一时间与黄先生及商家取得联系,但是商家强烈要求,他们需要将衣服送回自己的厂家鉴定,等他们的鉴定结果出来后才能给黄先生答复。


          专卖店的负责人蔡总表示,该衣服确实掉色,但也有黄先生洗涤不当的原因,希望能跟黄先生双方各承担一半责任。“对于该事情的出现,我本身也表示很抱歉,但是出现这个问题,并不全是衣服的问题,希望消费者也能多多体谅。”蔡总说:“这件T恤为丝光棉材质,清洗时就会掉色,但不会将白色衣领染成蓝色”。万博体育app手机投注行业万博体育下载链接app的鉴定结果出来后,蔡总也第一时间将鉴定结果传真回总公司,总公司表示,不管是什么原因导致的,都应该积极与黄先生沟通协商出一个满意的结果。“后来我也通过消协与黄先生沟通,给出了两个方案。”蔡总说,第一个方案就是,店里将衣服拿回去重洗,将衣领上的染色部分洗掉,并从店内拿出价值200元至300元的商品送给黄先生,作为补偿。第二个方案是针对衣领上的染色洗不掉的,黄先生可再去店里重新购买一件,店里给予5折优惠。


          不过黄先生认为,其本身购买的是新衣服,而且是因为衣服本身掉色才将衣领染花,要求退款或者免费更换新衣服。


          对此,消协的工作人员认为,根据万博体育app手机投注行业万博体育下载链接app的解释“该衣服掉色的主要部位是领子最上面的深蓝色纤维所致”、“有经验的洗衣师傅发现洗衣液中有蓝色液体时应判断出是蓝边掉色,应用毛巾将衣领裹起来再脱水就不会有沾染现象”,专卖店出售的此件衣服店家承认掉色现象,而且店家并未提醒告知黄先生衣服在清洗时应注意掉色现象,“用毛巾将衣领裹起来再脱水”的做法比较专业且已超出生活常识范围。专卖店应该给予黄先生退款或者更换新衣服。
          消协工作人员提醒消费者,在选购服装时,一是尽量选择正规商家和品牌,保存好购买单据,以便日后维权;二是在购买服装时应该仔细检查,及时发现可能存在的质量问题和瑕疵;三是穿着和洗涤服装前要记得查看上面附带的标识,比如桑蚕丝服装忌粗暴拉扯,有些高档衣物必须送专业干洗等。

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